Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. En résumé

  • Droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif à fournir.
  • Extension commerciale Maison Robinet : jusqu'à 30 jours à compter de la réception, pour les produits non installés dans leur emballage d'origine.
  • Frais de retour : à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou colis endommagé — dans ces cas, nous les prenons en charge.
  • Remboursement : sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, vous pouvez :

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit (article L.221-23).

Ce qui vous est remboursé dans ce cadre : le prix du ou des produits ainsi que les frais de livraison standard aller (5,00 €), conformément à l'article L.221-24.

Vous êtes autorisé à déballer et manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. L'ouverture de l'emballage ne fait pas perdre le droit au remboursement. Une retenue au titre de la dépréciation peut toutefois être appliquée si la manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire, notamment si le produit a été installé, posé ou raccordé.

3. Extension commerciale : jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Maison Robinet accepte les retours jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande, à titre de geste commercial.

Conditions propres à cette extension (du 15e au 30e jour) :

  • produit non installé, non posé et non raccordé ;
  • produit complet, avec tous ses accessoires, joints, flexibles et notices ;
  • produit dans son emballage d'origine, en état de revente ;
  • frais de retour à votre charge ;
  • les frais de livraison aller ne sont pas remboursés sur cette période.

Ces conditions ne s'appliquent qu'à l'extension commerciale. Vos droits sur les 14 premiers jours restent ceux décrits au point 2.

4. Comment effectuer un retour

  1. Prévenez-nous à contact@maisonrobinet.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
  2. Emballez le produit dans son emballage d'origine, protégé pour le transport.
  3. Expédiez le colis à l'adresse de retour ci-dessous, avec un mode d'envoi suivi et une assurance adaptée à la valeur du produit. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas traiter un colis perdu par le transporteur.
  4. Communiquez-nous le numéro de suivi par e-mail.

Adresse de retour

MAISON ROBINET — YOFINDER SAS
Service retours
7 rue Saint Thiébaut
54000 NANCY
France

Aucun retour n'est accepté à l'adresse du siège social.

5. Frais de retour

Situation Qui paie le retour
Rétractation ou changement d'avis Vous
Produit défectueux à la réception Maison Robinet
Erreur de notre part (produit ou finition non conforme à la commande) Maison Robinet
Colis endommagé pendant le transport Maison Robinet

Dans les cas pris en charge par Maison Robinet, contactez-nous avant tout envoi : nous vous transmettons la marche à suivre. Aucun remboursement de frais de retour ne peut être effectué pour un envoi engagé sans accord préalable.

6. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour, la première de ces dates étant retenue (article L.221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement de 3 à 10 jours ouvrés.

Nous vous confirmons le remboursement par e-mail dès son émission.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@maisonrobinet.fr avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit et, le cas échéant, de l'emballage.

Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous proposons un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.

Colis visiblement endommagé à la livraison : nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception, et à nous en informer sous 3 jours ouvrés. Cela facilite la prise en charge auprès du transporteur, mais ne conditionne pas vos droits.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le détail des conditions figure dans notre politique de garantie.

9. Ce qui n'est pas repris

  • Les produits installés, posés ou raccordés, au-delà de la retenue pour dépréciation prévue au point 2.
  • Les produits endommagés après livraison du fait d'une mauvaise installation, d'un usage non conforme ou d'un choc.
  • Les produits incomplets (accessoires, joints, flexibles ou notice manquants), sauf accord préalable.
  • Les retours expédiés au-delà de 30 jours après réception de la commande.

10. Nous contacter

MAISON ROBINET — YOFINDER SAS
Siège social : 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
SIREN : 918 760 562
E-mail : contact@maisonrobinet.fr
Téléphone : +33 7 56 83 10 02
Horaires : du lundi au vendredi, 8h à 18h. Réponse sous 24 heures ouvrées.