FAQ

Questions fréquentes

Commande

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées de livraison, mode de paiement, confirmation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@maisonrobinet.fr. Une annulation est possible avant l'expédition. Passé ce délai, il faudra procéder à un retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
  • Transit : 3 à 6 jours ouvrés
  • Délai de livraison total estimé : 4 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande

Heure limite de préparation : du lundi au vendredi à 15h (heure de Paris).

Quels sont les frais de livraison ?
Frais fixes de 5 € en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur ici.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans condition d'emballage, et jusqu'à 30 jours à titre commercial pour un produit non installé dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@maisonrobinet.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions. Vous pouvez également utiliser le bouton de rétractation accessible en bas de page.

Les frais de livraison aller sont-ils remboursés ?
Oui, dans le cadre du droit de rétractation exercé sous 14 jours. Au-delà, sur l'extension commerciale jusqu'à 30 jours, seuls les produits sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou colis endommagé. Détails dans notre politique de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé.

Produits

Les produits sont-ils compatibles avec les installations standard ?
La grande majorité de nos produits est conçue pour les installations standard françaises. Les fiches produit précisent les raccordements et dimensions. En cas de doute, contactez-nous avant l'achat.

Quelle garantie bénéficient les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation. Voir notre politique de garantie pour les détails.

Contact

Une question non répertoriée ici ? Écrivez-nous à contact@maisonrobinet.fr