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Questions fréquentes

Commande

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Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées de livraison, mode de paiement, confirmation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@maisonrobinet.fr. Une annulation est possible avant l'expédition. Passé ce délai, il faudra procéder à un retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
  • Transit La Poste : 3 à 6 jours ouvrés
  • Délai total : 4 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande

Heure limite de préparation : du lundi au vendredi à 15h (heure de Paris, GMT+1).

Quels sont les frais de livraison ?
Frais fixes de 5 € en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur ici.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner un produit non installé dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@maisonrobinet.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions.

Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé.

Produits

Les produits sont-ils compatibles avec les installations standard ?
La grande majorité de nos produits est conçue pour les installations standard françaises. Les fiches produit précisent les raccordements et dimensions. En cas de doute, contactez-nous avant l'achat.

Quelle garantie bénéficient les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation. Voir notre politique de garantie pour les détails.

Contact

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